Фирма "1С" осуществляет информационную, технологическую и сервисную поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту и могут различаться в зависимости от разновидности программного продукта.
Одним из основных направлений поддержки пользователей программ системы "1С:Предприятие" является предоставление обновлений технологической платформы, типовых конфигураций и форм отчетности. В них реализуются новые технологические, функциональные и сервисные возможности, позволяющие повысить удобство и эффективность работы с программами, учитываются пожелания и практика работы пользователей, отражаются последние изменения в нормативно-правовых документах по бухучету и налогообложению.
В зависимости от категории продукта предоставление обновлений может быть включено в стоимость продукта или осуществляться за дополнительную плату.
Обновления к программам производства фирмы "1С" наравне с самими программами являются объектами исключительного права фирмы "1С". Обновления распространяются по правилам, установленным фирмой "1С" как правообладателем программных продуктов.
Несанкционированное распространение и использование обновлений и информационных ресурсов рассматривается как нарушение авторского права и преследуется по:
Получение обновлений и доступ к информационным ресурсам предоставляется официальным пользователям программ "1С:Предприятие" только по легальным каналам распространения.
1. Приобрести легальную версию программы "1С:Предприятие" можно у партнеров фирмы в CCC ссылка на список
2. Заполнить и прислать анкету с регистрационными данными в фирму "1С". Не требуется для электронных версий программ 1С. Они регистрируются на конкретного пользователя в момент продажи.
3. Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в "Личном кабинете" пользователя на Портале 1С:ИТС.
Обновления, полученные из других источников являются нелегальными
В зависимости от категории продукта предоставление обновлений может быть включено в стоимость продукта или осуществляться за дополнительную плату. Условия сопровождения конкретной программы указаны в регистрационной анкете к программному продукту.
Подробно об условиях поддержки программных продуктов фирмы "1С указано в разделе http://test4neweu.1c.eu/support/how_get.php
Сопровождение базовых (однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов) версий "1С:Предприятие 8" включено в стоимость.
Сопровождение пользователей системы "1С:Предприятие 8" уровня осуществляется только по Договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Международный)
Без действующего договора 1С:ИТС Международный право пользования ранее приобретенной программы не теряется, программа продолжает функционировать в полном объеме, но:
Пользователи программных продуктов на платформе "1С:Предприятие" получают:
При приобретении любой программы на платформе "1С:Предприятие" версии ПРОФ (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период сопровождения:
В льготный период базовые услуги, включенные в договор 1С:ИТС Международный предоставляются пользователям без дополнительной оплаты.
Подтверждением того, что пользователь имеет право на льготное сопровождение, является купон, входящий в состав поставки программного продукта.
Данный купон пользователь должен передать партнеру, у которого был приобретен программный продукт. Партнер, в свою очередь, должен зарегистрирован купон в фирме "1С", так же как и договор сопровождения.
Дальнейшая поддержка является платной и предоставляется при заключении договора 1С:ИТС Международный.
Договор 1С:ИТС Международный заключается между юридическим или физическим лицом – официальными зарегистрированными пользователями системы "1С:Предприятие" и только официальными партнерами правообладателя.
Для того, что бы заключить договор 1С:ИТС Международный выберите партнера и обратитесь к нему по электронной почте или телефону.
Официальный партнер должен зарегистрировать договор 1С:ИТС Международный в фирме "1С".
Проверить, зарегистрирован ли договор 1С:ИТС Международный, можно на сайте its.1c.eu (http://its.1c.eu/db/aboutitseu#content:4:hdoc)
Получать обновления, методическую, информационную и консультационную поддержку могут только официальные пользователи "1С:Предприятие 8".
Обязательно проверьте, передали ли вы регистрационную анкету в фирму "1С" (не нужно для электронных поставок "1С:Предприятие").
Если сопровождение входит в стоимость программного продукта или вы пользуетесь льготным периодом сопровождения, убедитесь в том, что канал, по которому вы получаете обновления, является легальным (официальный партнер фирмы "1С", официальный сайт).
Если продукт сопровождается по направлении1С:ИТС Международный:
