Условия поддержки пользователей программных продуктов «1С»

Версия программы

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»

1С:Предприятие 8 версий ПРОФ

Поддержка зарегистрированных пользователей программных продуктов «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ осуществляется по договору 1С:ИТС.

При покупке программного продукта «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ пользователям предоставляется льготный период сопровождения.

В период льготного сопровождения услуги по договору 1С:ИТС предоставляются без дополнительной оплаты.

Базовые услуги по  договору 1С:Комплект Поддержки. Балтия:

1. Доступ к информационной системе 1C:ИТС, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.eu);
2. Официальное оперативное обновление программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
3. Право на получение консультации по вопросам работы с программами "1С:Предприятие 8" по электронной почте и по выделенной телефонной линии консультации фирмы "1С" и партнеров-разработчиков;
4. Оперативная связь со специалистами поддержки обслуживающего партнера с помощью сервиса 1С-Коннект.

Подробнее об 1С:ИТС:

• Что входит в состав 1С:ИТС?
• Кто и как может заключить договор 1С:ИТС?
• Рекомендованные цены 1С:ИТС

Выбирайте партнера для сопровождения «1С:Предприятия».

1С:Предприятие 8. Базовые версии 

Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов «1С:Предприятие 8» обеспечивается базовая поддержка, не требующая дополнительную оплату.

Для получения комплексной поддержки  пользователям базовых версий программных продуктов «1С» рекомендуется заключить с партнером  договор 1С:Комплект Поддержки. Балтия.

Для всех пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» (базовая поддержка):

• Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»;

Базовые услуги по  договору 1С:ИТС:

1. Доступ к информационной системе 1C:ИТС, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.eu);
2. Официальное оперативное обновление программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
3. Право на получение консультации по вопросам работы с программами "1С:Предприятие 8" по электронной почте и по выделенной телефонной линии консультации фирмы "1С" и партнеров-разработчиков;
4. Оперативная связь со специалистами поддержки обслуживающего партнера с помощью сервиса 1С-Коннект.

Линия консультаций для зарегистрированных пользователей 1С:ИТС

• Специальный телефонный номер: (+371) 67 555 777,
• Дополнительный телефонный номер: (+371) 29 555 045 ,
• E-mail: hotline@andi.lv 

Линия консультаций для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8»

• Телефонный номер: (+371) 67 555 777,
• E-mail: hotline@andi.lv 

Задать вопрос, связанный с регистрацией/перерегистрацией владельца программного продукта «1С», а также по восстановлению дубликата регистрационной анкеты программного продукта «1С»

• Е-mail: hline@1c.ru
  
• Е-mail дистрибьютора: hotline@andi.lv 

Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»

• Е-mail:  webits-info@1c.ru

Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы 1С:ИТС

• Е-mail: web-its@1c.eu 

Центр Лицензирования для обращений по вопросам работы программной защиты ПРОФ и базовых версий «1С:Предприятие 8»

• E-mail: lic@1c.ru